Las redes sociales son un importante activo dentro de la estrategia de marketing de las empresas. Los estudios muestran que 6 de cada 10 colombianos utiliza redes sociales, los que hace que muchas empresas ya estén incluyendo estas dentro de su estrategia de fidelización de clientes.

Aunque la mayoría de las empresas y organizaciones tienen sus propios sitios web, puede ser difícil llegar a los usuarios que no conocen los productos o servicios que esta ofrece. Por lo tanto, es útil y necesario desarrollar también una presencia en Facebook, LinkedIn, Twitter, youtube, etc... Pero aunque la mayoría afirman tener presencia en las redes sociales, casi ninguna tiene un departamento o responsable de marketing, ni tampoco, se ponen en manos de agencias externas especializadas. Con lo cual su presencia es meramente corporativa y su estrategia de comunicación deja mucho que desear.

El Social Media Marketing (SMM), es una poderosa herramienta de marketing en línea, que se puede utilizar como complemento a otros métodos de marketing en lugar de reemplazarlos.

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